Asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia

29.07.2009

Kantaperuna suoritti asiakastyytyväisyystutkimuksen kesäkuussa 2009, josta saatiin suuri määrä hyvää palautetta sekä oivia kehitysehdotuksia tuleville kausille. Aihealueita kyselyssä oli taustatieto-osio, ostopäätökseen vaikuttavat tekijät ja arvosanat Kantaperunan palveluille. ePeruna-palveluun liittyviä kokemuksia kartoitettiin myös. 36 % viljelijöistä oli käynyt tutustumassa palveluun (ePeruna tuoteselostepalvelu löytyy Kantaperunan kotisivuilta: www.kantaperuna.com).

Kaiken kaikkiaan asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset olivat mukavaa luettavaa. Kantaperunassa ollaan iloisia siitä, että asiakkaat kokevat saavansa ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua yritykseltä. Myös kuljetuspalvelun sekä laskutuksen sujuvuus sai hyvät pisteet. Kyselystä oli luettavissa, että Kantaperuna on oikeilla jäljillä etsiessään uusia lajikkeita vanhojen suosikkien rinnalle. Kiinnostus uusia lajikkeita kohtaan on suurta.

Asiakkaiden ostopäätöksiin vaikuttavat tekijät ovat pysyneet suurin piirtein samoina vuodesta toiseen: tärkeitä ovat lajike, siemenen laatu ja hinta.

Kyselyn vapaan palautteen osuus sai runsaasti hyvää palautetta myös, joka otetaan huomioon kehitettäessä toimintaa yhä asiakaslähtöisempään suuntaan. Muistattehan, että palautetta saa antaa ympäri vuoden esimerkiksi puhelimitse tai sähköpostilla. Kantaperuna on mukana erilaisissa peruna-aiheisissa tapahtumissa pitkin syksyä, joissa suoran palautteen antaminen myös onnistuu mainiosti. Käykäähän juttelemassa!

Kiitos vielä kaikille vastanneille ja muutoinkin palautetta antaneille auttaessanne kehittämään toimintaa oikeaan suuntaan!